Relacja

Ponad 180 gości, 21 prelegentów z czterech krajów i dwa intensywne dni prezentacji dotyczących projektowania nowoczesnych usług dla obywateli – tak w skrócie wyglądała konferencja „Państwo Usługowe”.

Spotkanie było doskonałą okazją, by wymienić doświadczenia i opinie oraz spojrzeć na prowadzone projekty z nowej perspektywy. Prelegenci opowiadali o trudnościach, wyzwaniach, ale i radościach, związanych z pracą projektanta usług w Polsce i w innych krajach.

Konferencja udowodniła, jak wiele jest do zrobienia w sferze usług świadczonych przez państwo obywatelom i jak bardzo potrzebne są nowe rozwiązania z tej dziedziny. Liczba usług zaprojektowanych funkcjonalnie i przejrzyście – z myślą o ludziach, nie urzędach i systemach – będzie z czasem coraz większa. Dlatego warto było wsłuchać się w głos ekspertów, którzy tłumaczyli jak to robić skutecznie.

Wszystkim naszym gościom serdecznie dziękujemy. Już planujemy kolejne takie spotkanie. Tymczasem zapraszamy do obejrzenia relacji wideo z wystąpień prelegentów.

Państwo usługowe i jego wrogowie

Nikodem Bończa Tomaszewski

Centralny Ośrodek Informatyki

Projektowanie usług w praktyce ochrony przyrody

Szymon Ziobrowski

Tatrzański Park Narodowy

Strategia Customer Experience w Play

Agnieszka Szóstek

Play

Z górki, czy pod górę? Nowi rodzice w państwie usługowym

Katarzyna Gawlik, Szymon Staniszkis, Iwona Szatkowska

uselab / Centralny Ośrodek Informatyki

First time service design: how to start it in a public organization

Itziar Pobes Gamarra, Marc Garcia Fortuny

We Question Our Project

Hamlet czy Cezar? Jak pisać do obywatela

Tomasz Piekot

Pracownia Prostej Polszczyzny

How an Agile approach in healthcare saved £21m in the first year

Mat Barrow

Infinity Works Consulting

Czy da się tworzyć publiczne usługi w zwinnym podejściu

Michał Głowiński, Piotr Dudzic

Centralny Ośrodek Informatyki

Żywe archiwa kultury. Jak skutecznie udostępniać zasoby audiowizualne w sieci

Katarzyna Tórz, Zuzanna Ciesielska

Narodowy Instytut Audiowizualny

Jak stworzyć publiczną usługę, która działa

Marcin Malicki

Centralny Ośrodek Informatyki

Using service design to transform a government service

Ben Reason

Livework

Mapping public services in Estonia

Airi Reidi

Ministry of Economic Affairs and Communications for Estonia

Redesign faktur dla klientów Play

Marcin Piotrowski

Play

Prawdziwe historie związane z obsługą osób niesłyszących – case study

Sławomir Łuczywek

Migam.org

Wizyta w urzędzie – jak ją zmienia System Rejestrów Państwowych

Anna Jaczkowska

Centralny Ośrodek Informatyki

Open data w MSW. Co przyniosła i jakie perspektywy otwiera strategia otwarcia rejestrów dla obywateli

Roman Kusyk

Ministerstwo Spraw Wewnętrznych